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新绛县供电公司:我们“不一样”

时间: 2017-12-28 20:45 来源:网络整理 点击:

     12月23日,已经是晚上十一点,大部分人都进入了甜美的梦乡。然而有一群不一样的人,却依然坚守在灯火通明的办公室,他们连夜作战只为老百姓能正常用电。

  

叮铃铃…………

“师傅,我明明已经交费了,怎么还是没电?什么时候能来电啊,孩子今天还生着病呢!”电话中传来客户董女士急切的诉说。

“非常抱歉,费控系统出现临时故障,后台正在紧急处理,我们马上派人给您现场复电,希望您多理解。”新绛供电公司中心营业厅客户经理李新安忙向董女士解释。

 “我去!”旁边的程春明边说边拿起椅背上的外套,冲出门去。


十五分钟后,程春明骑着摩托车赶到董女士家中。

“实在不好意思,系统临时故障影响您用电了。我现在就给您送电,请您多理解。”程春明拿出工具,开始工作。

“咱们现在已经实行“先缴费,后用电”的电费收缴模式了,您可以绑定微信,或者下载“掌上电力”APP,实时查看电费余额,及时预缴电费,以免因欠费停电给您带来不便。”程春明边干活边向董女士建议。

几分钟后,灯亮了,董女士的心也亮了。

“谢谢师傅,没想到这么晚你们这么快就到了,喝口热水再走吧!”董女士满意的说着。

“不了,还有几个客户也等着送电呢。”说着,程春明已经发动摩托车消失在夜色中了。

这样的情形,重复了一次又一次……




  

    面对突如其来的系统故障,为了提高服务水平、降低客户投诉,新绛供电公司一线营销工作人员在下班后主动放弃了休息、娱乐的时间,坚守在工作岗位,只为保证广大客户能正常用电;为了使客户理解“先缴费,后用电”的新模式,他们磨破嘴皮向每一位因欠费停电的客户进行耐心解释,讲解智能电表的远程采集数据和停送电功能,只为增加供、用电双方之间的更多理解和信任。

“不忘初心,方得始终”,正是因为不一样的付出,他们的工作得到了很多客户的一致好评;也正因为他们不一样的辛苦努力,新绛供电公司在12月25日17时,提前实现了全年电费的全部“结零”。

 

作者:刘俊彦  许一帆  


编辑:刘建永

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